Tracert

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Un Tracert est un programme informatique qui peut vous donner des informations comme le ping et les paquets entre 2 destinations, comme vous et votre serveur.
Vous pouvez donc détecter les problèmes avec les routeurs IP, interconnectés entre vous et l'hôte de destination.
Avant de commencer, vous devez fermer tous les programmes qui peuvent utiliser internet afin d'avoir un résultat correct.

Créer un Tracert avec WINMTR (Pour le SUPPORT)

Pour créer un Tracert avec WINMTR, il faut d'abords le télécharger.
Vous pouvez le faire en cliquant ici pour WINMTR 32 Bits et ici pour WINMTR 64 Bits.

Une fois installé, lancez le programme "WinMTR"
Et dans la case "Host" tapez l'IP (l'IP du serveur sans le port) que vous voulez tracer, comme ci-dessous.

Winmtrnew.jpeg

Cliquez alors sur "Start" et laissez faire le programme.
Au bout d'une trentaine de secondes,
Vous pouvez cliquer sur "Stop" et devriez avoir quelque chose de similaire à l'image ci-dessous :

Winmtrip.jpeg

Si vous obtenez "no response from host" et que la colonne est complètement rempli de "0",
Le routeur IP est peut-être anonyme ou protégé.
Une fois l'analyse terminé,

Option 1 : Cliquez sur "Export TEXT" pour exporter votre Tracert dans un fichier texte. Insérez ensuite ce fichier en pièce jointe de votre ticket.
Option 2 : Cliquez sur "Copy Text to clipboard" et ensuite faire un clic droit coller dans votre ticket.

Vous pouvez aussi faire une comparaison de votre serveur Nitrado avec un autre hébergeur en utilisant la même procédure.
Afin que nous puissions effectuer le même Tracert que vous, pour vérifier la connexion de retour, merci de nous communiquer votre adresse IP voir ici. Ainsi que la date et l'heure à laquelle il a été effectué pour une recherche éventuelle dans nos log

Créer un Tracert en passant par une commande Windows

Il y a plusieurs façon de créer un Tracert. La seconde est en utilisant la commande simple de Windows.

Pour cela, il vous suffit simplement de cliquer sur "Démarrer" puis "Exécuter". Tapez "cmd" et presser Entrée. Une fenêtre noir de commandes apparaît.

Vous avez à présent 2 possibilités.

1 - Afficher simplement votre Tracert

Pour ce faire, il vous faut simplement de taper "tracert <adresse IP>" ce qui donne par exemple : tracert 5.101.165.145

2 - Enregistrer votre Tracert

La commande est presque identique à celle-ci au dessus, sauf qu'il faut ajouter le fichier de destination.

Il faudra donc taper "tracert <adresse ip> > c:\<votre fichier>.txt" ce qui donne par exemple : tracert 5.101.165.145 > c:\tracert.txt

Si on l'analyse, le "c:\tracert.txt" ce comporte en 2 parties : "c:\" est le disque de destination et "tracert.txt" le fichier de destination. ATTENTION A NE PAS OUBLIER LE .txt !