Ticket de soporte

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Renta tu propio servidor de videojuegos en nitrado.net

Sigue esta guía para escribir un ticket de soporte legible que agilizará enormemente el proceso y acortará significativamente el tiempo de respuesta por parte del equipo de soporte.

Antes de contactar a Soporte Técnico

Errores en el Juego

  • Lee reddit, el foro y las redes sociales del desarrollador del juego.
  • Errores de programación, características no disponibles o errores en el listado del juego no pueden ser resueltos por nosotros.

Revisa la configuración de tu servidor

  • Todos los aspectos que involucren la configuración del servidor quedan estrictamente a cargo del administrador del servidor. Esto incluye:
    • Configuración adicional a la instalación base
    • Mods
    • Automix
    • eBot
    • ProCon
    • Mods
    • Rusty
    • Oxide

Revisa el foro

  • Es probable que las dudas que tengas respecto a la configuración del foro, ya se encuentren resueltas en algún hilo de nuestro foro en español.

Consulta la Nitradopedia?

  • Nuestra Nitradopedia en español ha sido reactivada y cada semana encontrarás artículos nuevos. Consúltala frecuentemente y si la información que buscas no aparece, contáctanos por twitter y escribiremos la guía para ti.

Escribiendo el ticket

En caso de que no puedas solucionar el problema por ti mismo, es momento de contactar al equipo de Soporte Técnico.

Asunto

Es lo primero que el equipo de soporte ve cuando envías un ticket. Es importante que, cuando escribas un ticket escribas dos cosas en el asunto:

  • Agrega el juego que está presentando problemas, por ejemplo: Si el problema es con un servidor de ARK Survival Evolved, agrega [ARK]. Otros ejemplos: [CSGO], [BF4], [BF3]. [BFH], [Minecraft], [Rust], [Arma3].
  • Agrega el data center donde está alojado tu servidor:
    • Buenos Aires: [AR]
    • Frankfurt: [GER]
    • New York: [NY]
    • Los Ángeles: [LA]
    • Londres: [UK]

Malas Prácticas

A continuación te presentamos las peores cosas que puedes poner en el asunto y que van a retrasar el tiempo de respuesta de tu ticket:

  • Asunto: no va
  • Asunto: va mal
  • Asunto: no funciona
  • Asunto: no inicia
  • Asunto: Nitrado los odio

Buenas Prácticas

Si quieres que tu ticket reciba una respuesta rápido, escribe tu asunto como se muestra a continuación:

  • Asunto: [CSGO][GER] Servidor con subidas de Ping
  • Asunto: [ARK][LA] Servidor no inicia despues de actualizar a la version vXXX.X

Contenido

Es importante que describas con precisión el problema que estás experimentando. Si tu ticket es demasiado vago serás enviado a esta página y el tiempo de solución se incrementará drásticamente pues nuestro equipo de soporte tendrá que hacerte múltiples preguntas para completar la información necesaria.

Lag o incremento de latencia

  • Incluye la siguiente información en tu ticket:
    • Tu pais
    • Tu ISP (Proveedor de Internet)
    • El resultado de un TraceRT realizado a la IP de tu servidor. Adjúntalo a tu ticket como un txt
    • Tu IP en el momento que hayas hecho el Tracert. (Lo puedes encontrar aquí)
    • La hora exacta a la que el servidor haya dejado de funcionar correctamente.

Jalones, Teletransportaciones, Rubberbanding o Latigueo por elevado uso del CPU

  • Describe con detalle el problema que estás experimentando
  • Agrega la hora exacta a la cual comenzó el problema
  • Agrega si instalaste algún mod o plugin antes de que ocurriera el error
  • Agrega si cambiaste alguna configuración antes de que ocurriera el error
  • Agrega cualquier información que consideres relevante como acciones que desencadenen el problema o cualquier cosa que haya sucedido en el tiempo inmediato antes de que se presentara el problema.
  • Nota: Si te sientes tentado a escribir "Todo el tiempo" o "No tiene horario" la solución se verá retrasada. Debes incluir al menos la fecha exacta de cuando se presentó el problema o serás referido a esta guía.

El juego muestra un error. "Solo nos pasa en servidores de Nitrado"

  • Agrega un screenshot del error así como cualquier información que consideres relevante para la solución del problema

Error al conectar al servidor / FTP

  • Incluye una captura del error
  • Asegúrate de utilizar las credenciales que se encuentran en tu interfaz web y consulta la lista de puertos de consulta para juegos con puertos específicos.
  • Asegúrate de utilizar un cliente FTP actualizado, Nitrado recomienda Filezilla

Caídas en el servidor

  • Revisa los archivos de registro de tu servidor.
    • En caso de Ark si tienes un archivo llamado Crashstack y en la parte inferior vienen un montón de símbolos raros hay dos causas probables:
      • Algun mod o mods están generando errores fatales que previenen que el servidor inicie correctamente. Remueve todos los mods y agrégalos uno por uno hasta que encuentres el mod que produce el error.
      • El servidor presenta un mapa corrupto. Para solucionar este error hay dos alternativas: Restaurar un respaldo previo al error o reinstalar el servidor desde cero.

Problemas con el Método de Pago

  • Tarjeta de Crédito o Débito Bloqueada:
    • Si por alguna razón, el proveedor de pagos ha bloqueado las transacciones con tu tarjeta, necesitaremos la siguiente información para solicitar que sea desbloqueada:
      • Nombre como aparece en la tarjeta
      • Tipo de Tarjeta: Visa, Mastercard
      • Débito o Crédito
      • Los primeros 4 y los últimos 4 números que aparecen al frente de la tarjeta en un formato 1234 XXXX XXXX 5678
  • Otro método de pago:
    • Incluye el nombre completo
    • Email
    • ID de la transacción

Mi problema no se encuentra en esta lista ni en la Nitradopedia

Contacta al equipo de soporte técnico desde tu cuenta de Nitrado.net. Explica de manera detallada el problema que estás experimentando y agrega toda la información que consideres necesaria para su diagnóstico y solución. Si no es un problema, pero es una consulta, escribe [Consulta] y escribe un asunto acorde.

Tiempo de respuesta

Los tickets ser resuelven en el orden en el que llegan. En ocasiones experimentamos una cantidad anormalmente de alta de tickets por lo que el tiempo de respuesta puede verse retrasado. Evita crear múltiples tickets para más de un problema y limita los problemas a uno por tickets.

Nota: En caso de que el error sea atribuible a Nitrado, se te repondrán en su totalidad los días perdidos a partir que que recibimos todos los datos necesarios para la resolución del problema.