0.Como realizar un ticket de soporte

De Nitradopedia ES
(Redirigido desde «Ticket de soporte»)
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¡Hola, Clientes de Nitrado! Aquí, repasaremos cómo contactar correctamente a nuestro equipo de soporte.

En Nitrado Support, a menudo vemos que el cliente se sentirá como una carga al pedir apoyo. Este no es el caso en absoluto. Con Nitrado nos enorgullecemos de brindar el mejor servicio de calidad disponible y nos encanta ayudar. Brindar un buen servicio comienza con usted, el cliente. Dar la mejor información que pueda sobre la situación o dificultad resultará en el mejor servicio. Hemos reunido información que le ayudara en escribir un ticket de soporte adecuado. Repasaremos qué incluir y algunas cosas generales.

¿Por donde empezar?

  • Comencemos navegando a nitrado.net
  • A continuación, podemos hacer clic en el botón "Soporte" ubicado en la barra de navegación. Puede consultar las opciones de Preguntas frecuentes, Wiki y Foro. Si nada de esto solucionó su problema, puede usar nuestro nuevo Asistente de soporte haciendo clic en "Ticket & Teléfono". Esto lo llevará al Asistente de soporte de Nitrado. En la página de bienvenida es donde seleccionará qué tema refleja su situación. Elija la categoría de soporte que se adapte a su situación.
    NitradosupportES.jpg
  • Esto le traerá otras opciones. Seleccione los que se adapten a su situación. Aquí puede intentar buscar una solución antes de ponerse en contacto con el soporte. En el caso de un servidor de juegos, seleccione el juego y el servidor afectado, el asistente de soporte traerá artículos de nuestra wiki que pueden ser útiles
  • Si no puede encontrar una solución en nuestra wiki o foro, por favor continúe y haga clic en "Contactar al soporte".
    ContactsupportES.jpg
  • El tercer paso enumerará nuestra información de contacto: ticket, chat, línea directa e información de Skype. Si desea enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte, seleccione la opción "Ticket", escriba un título, el mensaje debe ser un mensaje breve y detallado que explique las dificultades o preguntas que tenga.


TicketES.jpg
La imagen de arriba es un ejemplo de problemas de pago, falta de crédito


PhoneSkypeES.jpg


ChatES.jpg
Si no ve esta opción, significa que nuestro LiveChat está apagado

¿Qué necesitas aportar?

We will explain a bit more about what we would like you to provide, and what will be provided for you when making a ticket. Information that is applied to your account will be provided for you. Generally, You will need to provide:

  • Elija el servicio afectado
    AffectedserviceES.jpg
  • Luego, seleccione si su servidor aún se puede usar o no
    CanuseES.jpg
  • Elija una descripción adecuada. Cualquiera que elija, las opciones de nuestra wiki se mostrarán con artículos que pueden ser útiles. Por ejemplo, el "El servidor no se puede usar" y el "El servidor está atascado al reiniciar o está crasheando".
    CannotbeusedES.jpg
  • Si no puede encontrar su solución en nuestra wiki o foro, continúe y haga clic en "Contactar al soporte".
    ContactsupportES.jpg
  • Si selecciona un Ticket para ponerse en contacto con el soporte. En el título del ticket, escriba uno que se relacione con el motivo por el cual necesita comunicarse con nosotros. Con el juego, la región y el problema:
    TickettitleES.jpg
  • Un mensaje breve y detallado que explica las dificultades o preguntas que tiene. A continuación, explicaremos qué incluir en el mensaje.

¿Qué es útil agregar al mensaje?

Proporcionar detalles precisos y eliminar los datos irrelevantes le ayudará a obtener los mejores resultados. Irrelevante es cualquier cosa que no esté relacionada con la situación actual. Permítanos explicarle con más detalle:

  • Sea específico sobre lo que está haciendo su servidor y lo que necesita. Los mensajes breves y precisos son los mejores.
  • Es importante proporcionar los códigos de error.
  • Si tiene varios servicios, asegúrese de tener claro con qué servicio necesita ayuda proporcionando la dirección IP
  • A continuación se muestra una función de carga de archivos que es opcional.
    • Esta función se utiliza para enviar más información a los técnicos, como archivos o capturas de pantalla. A veces, un técnico puede solicitarle que haga un ticket y cargue un archivo.

Después de enviar su ticket, se mostrará un mensaje.


TicketcreatedES.jpg

Luego puede cerrar la ventana. Después de eso, diríjase a la página "Mis solicitudes de soporte". Aquí es donde puede administrar sus tickets. Puede ver, responder y cerrar tickets aquí.


SolicitudesSoporte.jpg

Tiempo de respuesta

Los tickets se resuelven en el orden en que llegan. A veces, experimentamos una cantidad anormalmente alta de tickets, por lo que el tiempo de respuesta puede retrasarse. Evite crear varios tickets para más de un problema y limite los problemas a uno por ticket.