Geld nicht auf dem Account verfügbar

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Konto aufgeladen, aber Guthaben nicht auf dem Account

Verzögerungen bei Aufladungen sind kein Grund zur Sorge. Dies liegt meistens an der Datenverarbeitung und wird in der Regel 24 Stunden später abgearbeitet sein.
Nachfolgend einige Punkte die hierbei zu beachten sind.

Bezahlmethode Spezifikationen Dauer Prüfen
Pay creditcard preferred.jpg

Kreditkarte

  • Schnelle Aufladung
  • Eventuell manuelle Freischaltung notwendig
  • Rückerstattung möglich
bis zu 24 Stunden Falls du eine Onlineverwaltung deiner Kreditkarte hast, kannst du darin den Status der Zahlung einsehen, oder aber bei der Bank nachfragen
Pay gc paypal preferred.jpg

PayPal

  • Guthaben direkt aufgeladen
  • Rückerstattung möglich
bis zu 24 Stunden den Status der Zahlung kannst du in deinem PayPal Account einsehen oder aber bei PayPal nachfragen
Paysafe Card

paysafecard

  • Schnelle Aufladung
  • Keine Rückerstattung möglich
bis zu 24 Stunden Ob die Zahlung erfolgreich war, kann unter folgender Seite überprüft werden: Guthaben abfragen
Giropay

Online Überweisung

  • Aufladung kann bis zu 5 Werktage dauern
  • Rückerstattung möglich
bis 5 Werktage (Samstag, Sonntag und Feiertage ausgeschloßen) der Status kann hierbei lediglich von deiner Bank geprüft werden
Sofortüberweisung

SOFORT Überweisung

  • Schnelle Aufladung
  • Rückerstattung möglich
bis zu 24 Stunden der Status kann hierbei lediglich von deiner Bank geprüft werden
Barzahlen

Barzahlen

  • Guthaben wird erst nach Bezahlung aufgeladen
  • Keine Rückerstattung möglich
bis zu 24 Stunden der Support von Barzahlen.de kann den Status entsprechend überprüfen
Überweisung

Überweisung

  • Guthaben erst nach Zahlungseingang verfügbar (bis zu 5 Werktage)
  • Rückerstattung möglich
bis 5 Werktage (Samstag, Sonntag und Feiertage ausgeschloßen) der Status kann hierbei lediglich von deiner Bank geprüft werden
Skrill

SKRILL

  • Schnelle Aufladung
bis zu 24 Stunden Der Support von SKRILL hat hierbei die Möglichkeit die Zahlung zu überprüfen
Telefon

Telefon

  • Schnelle Aufladung
  • Keine Rückerstattung möglich
bis zu 24 Stunden Hierbei ist es notwendig, dich an den Support deines Telefonanbieters zu wenden
Bezahlen per SMS

SMS

  • Schnelle Aufladung
  • Keine Rückerstattung möglich
bis zu 24 Stunden Hierbei ist es notwendig, dich an den Support deines Mobilfunkanbieters zu wenden

Sollte eine Aufladung dennoch nach längerer Zeit nicht verfügbar sein, kontaktiere bitte den Support.

Support kontaktieren

Damit die Mitarbeiter im Support dir schnellstmöglich helfen können, ist es notwendig so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen.
Hierzu zählen Kontoauszüge, Zahlungsbestätigungen, Telefonrechnungen, ... entweder als Dokument (eingescannt/Foto) oder als Screenshot.

Der nitrado.net Support hilft gerne dabei, die Schwierigkeiten die ggf. auf oder mit deinem Server auftreten sollten, zu beheben. Damit dieser aber entsprechend schnell und zielgerichtet helfen kann, ist es notwendig, so viele Informationen wie möglich mitzuteilen.

Kontaktmöglichkeiten

Alle Möglichkeiten den Support zu kontaktieren, findest du auf folgender Seite: https://nitra.do/support Die wichtigste Information bei telefonischer Kontaktaufnahme ist die UserID welche an folgenden Stellen gefunden werden kann:

UserID finden

  • Auf der Webseite "nitrado.net" im eingeloggten Zustand, wenn du mit der Maus über deinen Benutzernamen oben rechts fährst

Nitrado.net UserID

  • Auf der Webseite "nitrado.net" im eingeloggten Zustand oben links, unter dem Guthaben

UserID unterhalb des Guthabens

  • Im Webinterface deines Servers, oben links

UserID im Webinterface


Betroffenen Dienst auswählen

Falls du Kontakt per Ticket/E-Mail aufnehmen solltest, ist es wichtig, den Dienst auszuwählen, der von der Schwierigkeit betroffen ist. Wenn dies bei mehreren Diensten der Fall ist, kann das im Anschreiben entsprechend genannt werden.

Rechtschreibung

Auch wenn das Internet viel verzeiht was die Rechtschreibung betrifft, ist es sehr wichtig, wenn du dich deutlich ausdrückst, Satzzeichen verwendest und Absätze verwendest. Dies ist für die Kollegen im Support eine große Erleichterung um dein Anliegen zu verstehen und dir schnellstmöglich zu helfen.

Satzzeichen retten leben


Weitere Informationen

Je mehr Informationen du zur Verfügung hast, desto besser kann dir der Support helfen, deine Schwierigkeiten zu lokalisieren und ggf. zu beheben. Wir bitten allerdings zu beachten, dass wir Schwierigkeiten die vom Spiel ausgelöst werden, nicht beheben können.